GFI HelpDesk

GFI HelpDesk est le nouveau logiciel GFI Software auto-hébergé qui intègre les tickets de support, une base de connaissance et une chat, dans une solution helpdesk intégrée

Il s’intègre avec Kerio Connect et Kerio Control.

GFI HelpDesk Case vs Fusion

GFI HelpDesk Case : Ticket de support intégrés, Collaboration facile, Base de connaissances

GFI HelpDesk Fusion : inclut les caractéristiques du HelpDesk Case plus le Chat.

Caractéristiques

Gérez plus facilement les questions des clients et l’assistance

Les entreprises dépassent rapidement le support client basé sur des boîtes aux lettres partagées comme support@company.com. GFI HelpDesk est un logiciel de service desk auto-hébergé qui consolide et intègre les fonctionnalités de support.

Les clients peuvent facilement enregistrer des tickets par e-mail, chat ou d’autres applications.

Le personnel peut voir, créer, attribuer et fermer les tickets de support. Les personnes au sein de votre entreprise peuvent collaborer via des notes d’assistance pour résoudre les problèmes.

Les équipes peuvent créer des règles pour les réponses automatiques ou le routage en fonction des propriétés du ticket, du contenu du ticket, du type de client, etc.

Visualisez l’ensemble de l’activité de votre client… en un coup d’œil

GFI HelpDesk peut rassembler toutes les interactions du client avec votre entreprise. Vous pouvez enregistrer les pages vues, les commandes, l’historique des expéditions et les recherches du service d’assistance, ou capturer les événements de votre propre produit, application ou service et tout voir en temps réel.

Les équipes d’assistance peuvent en savoir beaucoup plus sur les clients qu’elles aident. Cela rend l’expérience de support plus riche pour le client et plus facile pour votre équipe.

Allez au-delà de votre service d’assistance habituel

Rapports standard et personnalisables – GFI HelpDesk est fourni avec des rapports standard complets et des fonctionnalités de rapport personnalisables pour fournir des informations sur vos clients, vos produits et services et la réponse de l’assistance.

Multi-langue : prenez en charge vos clients dans plusieurs langues.

Créez votre propre base de connaissances – Générez et ajoutez à une bibliothèque pour aider vos clients à répondre à leurs propres questions avec des informations standard, des procédures et des instructions.

SLA – Créez des SLA pour les temps de réponse ou de résolution afin de suivre les tickets et les clients qui ont le plus besoin d’attention.

QBS Software est distributeur GFI Software. Retrouvez toutes les solutions GFI en cliquant sur ce lien.