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- Model: GFI HelpDesk
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Options disponibles
GFI HelpDesk est le nouveau logiciel GFI Software auto-hébergé qui intègre les tickets de support, une base de connaissance et une chat, dans une solution helpdesk intégrée
Il s’intègre avec Kerio Connect et Kerio Control.
GFI HelpDesk Case vs Fusion
GFI HelpDesk Case : Ticket de support intégrés,
Collaboration facile, Base de connaissances
GFI HelpDesk Fusion : inclut les caractéristiques du
HelpDesk Case plus le Chat.
Caractéristiques
Gérez plus facilement les questions des clients et
l’assistance
Les entreprises dépassent rapidement le support client basé
sur des boîtes aux lettres partagées comme support@company.com. GFI HelpDesk
est un logiciel de service desk auto-hébergé qui consolide et intègre les
fonctionnalités de support.
Les clients peuvent facilement enregistrer des tickets par
e-mail, chat ou d’autres applications.
Le personnel peut voir, créer, attribuer et fermer les
tickets de support. Les personnes au sein de votre entreprise peuvent
collaborer via des notes d’assistance pour résoudre les problèmes.
Les équipes peuvent créer des règles pour les réponses
automatiques ou le routage en fonction des propriétés du ticket, du contenu du
ticket, du type de client, etc.
Visualisez l’ensemble de l’activité de votre client… en un
coup d’œil
GFI HelpDesk peut rassembler toutes les interactions du
client avec votre entreprise. Vous pouvez enregistrer les pages vues, les
commandes, l’historique des expéditions et les recherches du service
d’assistance, ou capturer les événements de votre propre produit, application
ou service et tout voir en temps réel.
Les équipes d’assistance peuvent en savoir beaucoup plus sur
les clients qu’elles aident. Cela rend l’expérience de support plus riche pour
le client et plus facile pour votre équipe.
Allez au-delà de votre service d’assistance habituel
Rapports standard et personnalisables – GFI HelpDesk est
fourni avec des rapports standard complets et des fonctionnalités de rapport
personnalisables pour fournir des informations sur vos clients, vos produits et
services et la réponse de l’assistance.
Multi-langue : prenez en charge vos clients dans plusieurs langues.
Créez votre propre base de connaissances – Générez et
ajoutez à une bibliothèque pour aider vos clients à répondre à leurs propres
questions avec des informations standard, des procédures et des instructions.
SLA – Créez des SLA pour les temps de réponse ou de
résolution afin de suivre les tickets et les clients qui ont le plus besoin
d’attention.
QBS Software est distributeur GFI Software. Retrouvez toutes les solutions GFI en cliquant sur ce lien.