GoToAssist

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L'assistance à distance rapide, fluide et meilleure que jamais
Gardez vos clients et vos employés en mouvement avec une meilleure expérience d'assistance à distance, tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux.

GoToAssist

Console web

Vous pouvez démarrer facilement et rapidement une session d'assistance directement dans le navigateur.Transfert de fichierEnvoyez et recevez des fichiers en toute sécurité dans une session d'assistance en direct ou sans surveillance.Diagnostique à distanceAccédez en un clin d'úil aux informations système des clients, notamment la configuration matérielle et logicielle. Navigation sur plusieurs écransPassez facilement d'un écran à un autre. Assistance multi-sessionsMenez jusqu'à 8 sessions d'assistance à distance simultanées par technicien.Intégration SlackProposez votre service d'assistance informatique dans un environnement familier que vos employés utilisent déjà.

Mobile Add-on

Il est important de pouvoir assister vos clients où qu'ils se trouvent. Commencez à assister vos utilisateurs mobiles avec :

  • chat mobile
  • affichage à distance
  • contrôle à distance
  • infos sur l'appareil
  • accès aux appareils sans surveillance

L'affichage à distance est disponible sur toute appareil Android (Android 6 et ultérieur) et iOS (iOS 11 et ultérieur). l'accès aux appareils sans surveillance n'est disponible que sur les appareils Android. Retrouvez toutes les solutions GoTo dans notre site QBS Software.
Partage de caméra à distance Rescue Live Lens
Offrez aux équipes d'assistance tout ce dont elles ont besoin pour voir le monde à travers les yeux de vos clients et de vos employés distants, sans compter les téléchargements chronophages. Lorsque les clients et les employés distants ont besoin d'aide à la maison, ils ne veulent pas faire face à des appels téléphoniques longs et frustrants ou à télécharger une application mobile, en particulier pour des correctifs ponctuels. Live Lens supprime ces barrières pour faciliter l'utilisation par les clients et les employés distants et faciliter la t‚che de vos équipes d'assistance pour guider les correctifs. Partage de caméra sur smartphoneLes agents peuvent afficher à distance une caméra iPhone, Android ou Windows pour voir et résoudre les problèmes via un flux vidéo en direct.Aucun téléchargementRescue Live Lens est entièrement basé sur un navigateur. Les clients et les employés distants cliquent simplement pour rejoindre une session vidéo en direct sans avoir à télécharger une application mobile sur leur appareil.AnnotationsLes agents d'assistance dessinent ou placent diverses annotations sur le flux vidéo mis en pause pour aider à expliquer la solution.Audio VoIPL'audio intégré facilite la communication tout en résolvant le problème de manière transparente.
Rescue Live Guide - technologie de co-navigation
Seul Rescue Live Guide a la combinaison unique de fonctionnalités pour vous aider à créer une expérience client (CX) sans effort et de confiance. Rescue Live Guide supprime les barrières qui viennent souvent avec la technologie de co-navigation. Vous n'êtes plus limité à la co-navigation sur votre propre site Web, et toutes les équipes en contact avec les clients peuvent l'utiliser tout au long du parcours client.